Это касается как своих, так и чужих способностей. Если вы думаете, что вы очень умны и талантливы, то, скорее всего, ошибаетесь. Если вы думаете, что кто-то вас легко поймет или сделает именно то, что нужно, то, скорее всего, вы ошибаетесь. Правда заключается в том, что мы самые обычные люди. Мы легко можем ошибаться, можем что-то не понимать и элементарно «тупить». Нужно учитывать эти моменты, разрабатывая стратегию.
Если вы кому-то что-то объясняете, то делайте это просто и понятно. Если просите что-то сделать, то просите простое, выполнимое. Если вы будете просить сложные вещи, то будьте готовы к сложностям.
Имейте в виду, ваше представление о простом и сложном может сильно разниться с представлением окружающих вас людей. Если вы привыкли опираться на какие-то свои сильные качества и умения, не ожидаете того же самого от окружающих. Не рассчитывайте на них по умолчанию.
В качестве примера можно привести стандартную ситуацию из образовательного процесса. Все, наверное, слышали сетование учителей на глупых и непонятливых учеников. Однако, что делает сам учитель, чтобы его поняли? Почему учитель изначально рассчитывает на высокий уровень знаний и умственные способности, которых должно хватить для понимания его путанных объяснений? Есть хорошие слова на этот счет генерала Драгомирова («Офицерская памятка»):
Если обучаемые не понимают, то, значит, обучающий не доразвился до того чтобы всякий его понимал.
Пример из области сайтостроения. Правильным решением в подавляющем большинстве случаев считается простая и понятная навигация по сайту. Не стоит заставлять человека думать и ломать голову о том, что и где находится. Не стоит рассчитывать на то, что люди будут проявлять чудеса сообразительности и терпения, изучая навигацию сайта, нужно максимально облегчить им жизнь, т.е. сделать перемещение по сайту и поиск на нем информации максимально простым и интуитивно понятным.
В продажах существует железная аксиома: нельзя напрягать покупателя. Процесс знакомства с товаром/услугой и покупка должны быть максимально простыми и удобными. Любое препятствие на пути покупателя: неудобно расположенный офис/магазин, неудобные варианты оплаты, запутанное описание товара и др. – все это резко сокращает процент дошедших до кассы покупателей.
Валерий Чугреев, 27.08.2010