Работая далеко не с каждой товарной группой, мы можем позволить себе роскошь щеголять в рекламных призывах возможностью возврата наших товаров, но если это удается — в нашей сдаче все козыри!

Разумеется, могут быть разные варианты уценки и переоценки возвращаемых товаров, но любые дополнительные условия сильно вредят красоте формулы: «Не понравится — вернете!»

Иногда от необоснованных возвратов и связанного с этим мошенничества можно подстраховаться с помощью такого инструмента, как общественное мнение или репутация клиента, пусть в узком, но важном для него сообществе.

Александр Деревицкий, "Школа продаж".